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導(dǎo)語(yǔ)：
作為行業(yè)觀察者，良醫(yī)財(cái)經(jīng)曾寫(xiě)過(guò)《行業(yè)摸著京東健康的石頭過(guò)河》等系列文章，引發(fā)圈內(nèi)人共鳴。
幾年過(guò)去，這個(gè)比喻似乎仍在公開(kāi)應(yīng)驗(yàn)。從醫(yī)藥電商的爆發(fā)，到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的探索，再到眼下AI與醫(yī)療的深度融合，行業(yè)的每一次關(guān)鍵轉(zhuǎn)向，總能看見(jiàn)不少身影，不自覺(jué)地踩著京東健康趟出的路徑，謹(jǐn)慎向前。
京東健康這塊“石頭”，也在持續(xù)進(jìn)化。自2019年獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，六年時(shí)間，它已從一家“網(wǎng)上藥房”，逐步成串聯(lián)“醫(yī)、藥、檢、險(xiǎn)、養(yǎng)”的產(chǎn)業(yè)樞紐。無(wú)論是扎實(shí)的營(yíng)收利潤(rùn)，還是突破2億的年度活躍用戶(hù)，都讓它坐穩(wěn)了行業(yè)頭把交椅。
上周，京東健康舉辦了年度醫(yī)生盛典與數(shù)智醫(yī)療大會(huì)。聚光燈下，新品迭出，合作紛至沓來(lái)，但仔細(xì)拆解，所有的動(dòng)作依然清晰指向它一貫的“打法”：
①向醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)縱深，重磅發(fā)布了循證醫(yī)學(xué)AI產(chǎn)品“知醫(yī)”，堪稱(chēng)“OpenEvidence的中國(guó)版”，直擊臨床決策與科研提效的核心痛點(diǎn)；②向醫(yī)院的場(chǎng)景深耕，“京東卓醫(yī)”升級(jí)至2.0，從優(yōu)化患者流程，演進(jìn)為驅(qū)動(dòng)醫(yī)院在臨床營(yíng)養(yǎng)、藥事服務(wù)、體重管理等場(chǎng)景下的增長(zhǎng)引擎；③向產(chǎn)業(yè)的生態(tài)協(xié)同，與頂尖醫(yī)院共建專(zhuān)病大模型，并聯(lián)手營(yíng)養(yǎng)品巨頭共建供應(yīng)鏈，推動(dòng)“診療規(guī)范”與“精準(zhǔn)供給”結(jié)合。
表面看，這是一次技術(shù)的集中閱兵；往里看，這依然是京東健康在復(fù)雜醫(yī)改與AI浪潮中，摸索出一套全新的打法戰(zhàn)略。良醫(yī)財(cái)經(jīng)帶來(lái)獨(dú)家視角解讀。
AI醫(yī)療決戰(zhàn)2026
激進(jìn)派、保守派與JDH“漸進(jìn)派”
要理解京東健康為何又在“加固石頭”？我們得先看看，它面前這條叫做“AI醫(yī)療”的河，如今水流有多急，河里的同行者們又是什么姿態(tài)。
當(dāng)生成式AI的浪潮席卷幾乎所有行業(yè)，醫(yī)療健康這個(gè)古老而審慎的領(lǐng)域，也毫無(wú)意外地成了必爭(zhēng)之地。有趣的是，面對(duì)同一種技術(shù)革命，“過(guò)河者”們，心態(tài)和打法卻大相徑庭，大致分成了三派。
第一類(lèi)，“激進(jìn)派”。
這類(lèi)玩家通常輕裝上陣，高舉高打，他們相信大模型的技術(shù)奇點(diǎn)，試圖用最前沿的對(duì)話(huà)交互，直接重構(gòu)醫(yī)患連接。故事很性感，聲量也最大，總想一蹴而就地“顛覆”什么。但醫(yī)療的厚重城墻，從來(lái)不是靠喊話(huà)就能推倒的，核心問(wèn)題在于：如何將一場(chǎng)流暢的對(duì)話(huà)，轉(zhuǎn)化為一套嚴(yán)謹(jǐn)、安全、且能為結(jié)果負(fù)責(zé)任的完整服務(wù)？這一步的跨越，遠(yuǎn)比想象的艱難。
第二類(lèi)，“保守派”。
他們大多來(lái)自體系內(nèi)或與之緊密捆綁，對(duì)變革心存敬畏。AI在他們手中，更像一把精致的手術(shù)刀，只被用于影像分析、病歷結(jié)構(gòu)化、管理效率提升等“邊緣”場(chǎng)景，對(duì)診療核心決策敬而遠(yuǎn)之。這條路穩(wěn)當(dāng)，風(fēng)險(xiǎn)可控，但可能也錯(cuò)失了技術(shù)帶來(lái)的深度重塑機(jī)遇。
而京東健康，作為行業(yè)龍頭，則逐漸清晰地呈現(xiàn)出第三種策略——“漸進(jìn)派”。
對(duì)京東健康來(lái)說(shuō)，AI不是用來(lái)講新故事的魔法，而是用來(lái)優(yōu)化既有故事的強(qiáng)力引擎——把它系統(tǒng)性地、一步步地裝進(jìn)每一個(gè)已被驗(yàn)證過(guò)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，讓服務(wù)更高效，讓體驗(yàn)更順暢，讓價(jià)值更可衡量。
那么，這塊AI革命浪潮的新石頭，究竟有何特殊之處？為什么依然可以用來(lái)作為行業(yè)最穩(wěn)健的參照系？
“敢用”
信任的基石，是“醫(yī)”而非“技”
在醫(yī)療領(lǐng)域，任何創(chuàng)新的第一道終極拷問(wèn)，永遠(yuǎn)是安全與信任。AI也不例外?！案也桓矣谩?，是橫亙?cè)谒型婕颐媲暗囊坏郎钲帧?/span>
對(duì)于“激進(jìn)派”，他們的“敢”可能源于對(duì)技術(shù)的盲目自信，抑或輕資產(chǎn)帶來(lái)的試錯(cuò)靈活度。但對(duì)于京東健康，這份“敢”的底氣，來(lái)源于更扎實(shí)的地方——它作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療長(zhǎng)跑者，所積累的醫(yī)療專(zhuān)業(yè)底蘊(yùn)與合規(guī)框架。
必須認(rèn)清一個(gè)事實(shí)：京東健康真正的護(hù)城河，不僅超高的渠道營(yíng)收，而是扎實(shí)的醫(yī)療服務(wù)能力。盡管數(shù)字上醫(yī)藥電商貢獻(xiàn)了大部分營(yíng)收，但讓用戶(hù)建立信任、讓醫(yī)生愿意入駐、讓醫(yī)院能展開(kāi)合作的基石，是它嚴(yán)肅的醫(yī)療屬性。
看看這次醫(yī)生盛典公布的數(shù)據(jù)：平臺(tái)上有超過(guò)3萬(wàn)名穩(wěn)定合作達(dá)5年以上的醫(yī)生，日均在線(xiàn)問(wèn)診咨詢(xún)量突破50萬(wàn)單，患者滿(mǎn)意度高達(dá)98.9%。這些數(shù)字背后，是一個(gè)建立在真實(shí)診療關(guān)系、有效服務(wù)反饋和長(zhǎng)期信任之上的生態(tài)。
正是這份對(duì)醫(yī)療嚴(yán)肅性的堅(jiān)守，為AI劃定了安全的試驗(yàn)場(chǎng)。京東健康沒(méi)有簡(jiǎn)單粗暴地套用通用大模型，其技術(shù)底座“京醫(yī)千詢(xún)”醫(yī)療大模型，通過(guò)“循證數(shù)據(jù)、臨床病歷、醫(yī)患交互仿真”三大引擎來(lái)訓(xùn)練，目標(biāo)直指一個(gè)“可信的推理系統(tǒng)”。
本次大會(huì)重磅發(fā)布的專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)AI產(chǎn)品“知醫(yī)”，便是這一理念下的典型產(chǎn)物。它不僅是一個(gè)專(zhuān)業(yè)醫(yī)學(xué)搜索引擎，更被業(yè)內(nèi)視為“OpenEvidence的中國(guó)版解決方案”，是專(zhuān)為應(yīng)對(duì)中國(guó)臨床場(chǎng)景與科研需求而生的“智能外腦”。
“知醫(yī)”深度融合了超4000萬(wàn)篇權(quán)威文獻(xiàn)與4萬(wàn)份臨床指南，確保每一條建議都清晰標(biāo)注循證出處與證據(jù)等級(jí)。在近期由百位醫(yī)生參與的實(shí)測(cè)中，其在回答置信度、文獻(xiàn)覆蓋度及實(shí)效性上表現(xiàn)突出。它的“敢”，建立在堅(jiān)實(shí)的證據(jù)鏈與對(duì)醫(yī)療嚴(yán)謹(jǐn)性的深刻理解之上。
同樣，無(wú)論是與北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院共建的消化道腫瘤模型，還是與溫醫(yī)大附一院打磨的臨床營(yíng)養(yǎng)模型，其共建路徑都高度一致：讓AI在最頂尖的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督下，用最真實(shí)、高質(zhì)量的世界進(jìn)行學(xué)習(xí)與對(duì)齊。這相當(dāng)于為AI注入了一份“醫(yī)者仁心”與嚴(yán)謹(jǐn)基因，從源頭上最大程度規(guī)避了“幻覺(jué)”與不靠譜的輸出。
敢讓AI觸及核心診療輔助，不是出自蠻勇，而是因?yàn)榈鬃雍?、方法?duì)。
“好用”
場(chǎng)景生于閉環(huán)，價(jià)值藏在流程
僅僅“敢用”遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵還得“好用”。
在醫(yī)療這個(gè)復(fù)雜度極高的領(lǐng)域，“好用”絕非一個(gè)簡(jiǎn)單的交互設(shè)計(jì)問(wèn)題，它意味著AI必須能無(wú)縫融入真實(shí)、瑣碎且環(huán)環(huán)相扣的業(yè)務(wù)流程，解決真問(wèn)題，而不是制造新麻煩。
京東健康的“好用”，有一個(gè)天然優(yōu)勢(shì)：它的場(chǎng)景不是憑空想象出來(lái)的，而是從其龐大的“醫(yī)檢診藥”服務(wù)閉環(huán)里自然“長(zhǎng)”出來(lái)的。AI在這里，更多是融入流水線(xiàn)的智能工具。
這個(gè)閉環(huán)，為AI提供了最佳的練兵場(chǎng)：
在診前，AI是智能分診員，能根據(jù)癥狀描述精準(zhǔn)推薦科室，準(zhǔn)確率已做到近99%。
在診中與診后，AI可以是醫(yī)生的“數(shù)字分身”（目前已上線(xiàn)超1500個(gè)專(zhuān)家智能體），7×24小時(shí)回答患者的常見(jiàn)問(wèn)題；也可以成為患者的“智能隨訪(fǎng)管家”，自動(dòng)管理用藥計(jì)劃、復(fù)查提醒。
在服務(wù)落地環(huán)節(jié)，AI則成為連接器。一個(gè)被反復(fù)提及的案例是：一位慢阻肺患者家屬通過(guò)京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院找到醫(yī)生，視頻問(wèn)診后，醫(yī)生建議配備呼吸機(jī)。京東健康不僅次日就將呼吸機(jī)送上門(mén)，隨行的護(hù)士還能通過(guò)視頻連線(xiàn)醫(yī)生，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試參數(shù)，并教會(huì)家屬使用和清洗。
最能體現(xiàn)其“務(wù)實(shí)好用”哲學(xué)進(jìn)階的，是“京東卓醫(yī)”產(chǎn)品從1.0到2.0的戰(zhàn)略性進(jìn)化。去年，1.0版本主要定位于“重塑患者就醫(yī)旅程”，著力優(yōu)化預(yù)約、導(dǎo)診等流程體驗(yàn)。而今年發(fā)布的2.0版本，目標(biāo)已赫然升級(jí)為“成為醫(yī)院新的增長(zhǎng)引擎”。它精準(zhǔn)切入醫(yī)院管理者最關(guān)注的三大運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)：臨床營(yíng)養(yǎng)管理、院外用藥服務(wù)與體重管理，并提供了一套覆蓋篩查、干預(yù)、管理、履約的完整AI解決方案。
以臨床營(yíng)養(yǎng)為例。傳統(tǒng)模式下，對(duì)全院住院患者進(jìn)行規(guī)范的營(yíng)養(yǎng)篩查、評(píng)估和干預(yù)，需要投入大量專(zhuān)科人力，難以規(guī)?；菩?，導(dǎo)致大量存在營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)的患者被忽視。某區(qū)域三家醫(yī)院管理者在會(huì)上指出，住院患者營(yíng)養(yǎng)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率高達(dá)23.3%，惡性腫瘤患者更是超過(guò)50%。
而京東卓醫(yī)與該院共建的AI營(yíng)養(yǎng)方案，能夠自動(dòng)嵌入診療流程，輔助完成快速篩查與評(píng)估，并給出個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)治療方案建議。方案確定后，通過(guò)京東健康整合的特醫(yī)食品供應(yīng)鏈，可直接將產(chǎn)品配送到患者家中。該管理者透露，這套系統(tǒng)不僅提升了治療效果、縮短了住院日，在極大提升患者體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，還能讓營(yíng)養(yǎng)科從傳統(tǒng)的成本科室，轉(zhuǎn)變?yōu)椤搬t(yī)院最大的創(chuàng)收科室之一”，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。
至此，“好用”已超越了工具層面的價(jià)值，升維為一種“與醫(yī)院業(yè)務(wù)共成長(zhǎng)”的生態(tài)模式。
正如京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人所言：“我們所談?wù)摰幕ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療，它早已超越了在線(xiàn)問(wèn)診這一非常單一的范疇，這是一套連接實(shí)物和服務(wù)，貫穿‘防篩診治康’的個(gè)性化解決方案。”
“有用”
最終回歸，解決一個(gè)個(gè)具象的醫(yī)療問(wèn)題
在AI醫(yī)療的探索中，最令人尷尬的處境莫過(guò)于“懸而未決”——AI能給出看似專(zhuān)業(yè)的健康建議，卻無(wú)法對(duì)接后續(xù)的精準(zhǔn)檢測(cè)；能推薦治療方案，卻無(wú)法幫助患者找到對(duì)口的專(zhuān)家；能開(kāi)具處方，卻不能保障藥品尤其是新特藥、冷鏈藥的高效可及。
而京東健康的核心優(yōu)勢(shì)，就在于它能以AI+供應(yīng)鏈+服務(wù)的模式，破解這一困境——它的AI從來(lái)不是孤立存在的，而是與“醫(yī)-檢-診-藥全鏈條服務(wù)深度綁定，形成完整的價(jià)值閉環(huán)。
在臨床營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域，溫醫(yī)大附一院、和國(guó)家衛(wèi)健委臨床營(yíng)養(yǎng)與干預(yù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，聯(lián)合京東健康推出了AI驅(qū)動(dòng)的臨床營(yíng)養(yǎng)全程管理解決方案。AI模型負(fù)責(zé)前端的智能篩查、評(píng)估與方案生成，而方案的實(shí)施，則通過(guò)京東健康與費(fèi)卡華瑞、瑪士撒拉、善存鈣爾奇等行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌共建的“AI+臨床營(yíng)養(yǎng)供應(yīng)鏈生態(tài)”來(lái)完成，確保個(gè)性化的特醫(yī)食品能快速、精準(zhǔn)地送達(dá)患者，并實(shí)現(xiàn)服用數(shù)據(jù)的反饋?zhàn)粉櫋?/span>
在慢病管理場(chǎng)景中，這一閉環(huán)則更為動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)。以糖尿病管理為例，患者佩戴的動(dòng)態(tài)血糖儀（CGM）數(shù)據(jù)可藍(lán)牙直連京東健康APP，由AI健康智能體“康康血糖”進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。一旦發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)，系統(tǒng)即刻預(yù)警，并可無(wú)縫對(duì)接互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)生。醫(yī)生線(xiàn)上問(wèn)診后開(kāi)具處方，藥品通過(guò)京東覆蓋全國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)，可實(shí)現(xiàn)“次日達(dá)”甚至“小時(shí)達(dá)”。此后，AI健康管家還會(huì)持續(xù)提供用藥提醒、飲食建議等隨訪(fǎng)服務(wù)。京東健康慢病業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾透露，這種“服務(wù)閉環(huán)”正是用戶(hù)越來(lái)越青睞專(zhuān)業(yè)平臺(tái)的原因。
在更復(fù)雜的腫瘤診療領(lǐng)域，價(jià)值閉環(huán)則意味著生命的希望。京東健康與北京大學(xué)腫瘤醫(yī)院合作的消化道腫瘤大模型，不僅能輔助影像診斷、預(yù)后分析，還能根據(jù)患者情況精準(zhǔn)匹配臨床試驗(yàn)資源。而京東健康作為“新特藥首發(fā)第一站”（2025年超100款新特藥選擇在此首發(fā)或獨(dú)家），能確保這些前沿治療藥物，尤其是需要嚴(yán)格溫控的生物制劑，安全、可溯地送達(dá)患者手中。
從“物的流通”到“人的服務(wù)”，正是這種“重”運(yùn)營(yíng)模式，構(gòu)成了京東健康在AI醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中，一道短期內(nèi)極難被模仿的堅(jiān)實(shí)壁壘。
“漸進(jìn)”并不是慢，而是可持續(xù)的進(jìn)化
“漸進(jìn)派”的路徑，常被外界誤解為保守或緩慢。但實(shí)際上，這條路徑蘊(yùn)藏著一個(gè)巨大的隱性?xún)?yōu)勢(shì)：強(qiáng)大的實(shí)時(shí)反饋與動(dòng)態(tài)糾偏能力。
因?yàn)?/span>AI工具是深度嵌入在真實(shí)業(yè)務(wù)流里的，它的每一次使用效果——患者是否滿(mǎn)意、醫(yī)生是否采納、處方是否順暢履約、醫(yī)院效率是否提升——都會(huì)立刻產(chǎn)生真實(shí)的數(shù)據(jù)反饋。這些反饋不是實(shí)驗(yàn)室里的測(cè)試報(bào)告，而是市場(chǎng)的直接投票，能迅速驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品迭代和方向調(diào)整。
“京東卓醫(yī)”的演進(jìn)本身就是最佳例證。
在1.0版本于多家頭部醫(yī)院落地后，京東健康敏銳地發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院端的需求遠(yuǎn)不止于優(yōu)化患者體驗(yàn)，他們迫切需要能夠直接助力業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、提升運(yùn)營(yíng)效率的工具。因此，2.0版本果斷轉(zhuǎn)向，聚焦于臨床營(yíng)養(yǎng)、院外用藥、體重管理這三個(gè)能直接為醫(yī)院創(chuàng)造價(jià)值、提升醫(yī)療服務(wù)收入的場(chǎng)景。這種轉(zhuǎn)向，完全由真實(shí)的客戶(hù)需求牽引。
這種從實(shí)踐中來(lái)，到實(shí)踐中去的迭代邏輯，也貫穿于其AI產(chǎn)品的打磨之中。例如，面向C端的AI醫(yī)生“大為”，從早期的基礎(chǔ)問(wèn)答，迅速演進(jìn)為“100%循證引用、線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)一體化”的智能體，好評(píng)率持續(xù)保持在98%以上，正是因?yàn)槊恳淮斡脩?hù)交互都成為訓(xùn)練的養(yǎng)分。而“京醫(yī)千詢(xún)”大模型從全科向?qū)？瓶v深發(fā)展，也正是響應(yīng)了臨床醫(yī)生處理復(fù)雜、專(zhuān)病病例時(shí)對(duì)更精準(zhǔn)、更專(zhuān)業(yè)AI輔助的迫切需求。
當(dāng)然，要擁有如此敏捷而高效的糾偏能力，絕非易事。它要求企業(yè)自身必須是一個(gè)“全能型選手”——在AI技術(shù)、醫(yī)療資源整合、線(xiàn)下復(fù)雜運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈管理等每一個(gè)環(huán)節(jié)，都具備扎實(shí)的根基與強(qiáng)大的執(zhí)行力。
唯有如此，才能支撐起一個(gè)能夠快速試錯(cuò)、敏捷調(diào)整卻不至崩盤(pán)的復(fù)雜系統(tǒng)。京東健康歷經(jīng)多年打造的龐大體量與成熟生態(tài)，恰恰為這份“務(wù)實(shí)的敏捷”提供了不可或缺的底氣。
良醫(yī)財(cái)經(jīng)的思考
AI醫(yī)療的風(fēng)浪越大，這塊“過(guò)河之石”越令人安心
回頭來(lái)看，京東健康這塊“石頭”之所以能被反復(fù)觸碰、參照，或許恰恰因?yàn)樗凶銐虻摹爸亓俊薄?/span>
“激進(jìn)派”或許能帶來(lái)令人耳目一新的交互體驗(yàn)，但醫(yī)療信任的建立，從來(lái)無(wú)法一蹴而就。它需要時(shí)間，更需要一次又一次可靠、可預(yù)期、有結(jié)果的服務(wù)的持續(xù)疊加。
京東健康選擇的“漸進(jìn)”路徑，正是在用最扎實(shí)、甚至有些“笨重”的方式，一磚一瓦地壘砌數(shù)字時(shí)代的醫(yī)療信用。
它證明了，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的下半場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)不再是單點(diǎn)技術(shù)的比拼，而是“系統(tǒng)效能”的全面較量——是前沿AI、嚴(yán)肅醫(yī)療、強(qiáng)大供應(yīng)鏈、精細(xì)運(yùn)營(yíng)等多項(xiàng)能力深度融合、協(xié)同進(jìn)化的結(jié)果。
如今，當(dāng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)面對(duì)“AI與醫(yī)療深度融合”這片暗流更急、航道更未知的全新水域時(shí)，京東健康通過(guò)2026年初的這場(chǎng)盛會(huì)，再次為所有航行者加固并指明了那塊最熟悉的“過(guò)河之石”。
過(guò)河者們當(dāng)然可以各有各的游法。但當(dāng)風(fēng)急浪高時(shí)，一塊沉穩(wěn)可靠的石頭所能提供的，遠(yuǎn)不止一個(gè)落腳點(diǎn)。
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