在騰訊會議天籟實驗室主任商世東過去二十多年的職業(yè)生涯里，一直都在和聲音打交道，做音頻相關(guān)的技術(shù)研究和產(chǎn)品化。兩年前，他和一些朋友偶然聊天時得知，許多聽障人士即使佩戴了包括人工耳蝸、助聽器在內(nèi)的聽障設(shè)備、助聽設(shè)備，在飯店、街道等嘈雜的環(huán)境下，依然會面臨著聽不清的困擾。降噪二字深深戳中商世東。要知道，天籟技術(shù)本來是騰訊會議里面用于解決排除噪音，讓會議聲音效果更好的技術(shù)。為了給2億騰訊會議提供會議降噪，騰訊天籟實驗室采集了上千小時的語音噪聲數(shù)據(jù)，利用天籟AI算法和深度學(xué)習(xí)能力，成功消除了300多種噪聲。那么，能否把騰訊會議多年的研發(fā)積累、數(shù)億用戶驗證的語音降噪和增強(qiáng)技術(shù)用在助聽設(shè)備里？能否讓聽障人士能夠聽得見、聽得清、聽得真？一系列念頭在腦中不斷追問著商世東，騰訊天籟公益行動也由此誕生。以2020年9月為起點(diǎn)，騰訊面向聽障人群社會責(zé)任領(lǐng)域的開發(fā)者、廠商及伙伴，免費(fèi)開放天籟音頻AI技術(shù)，截至目前，騰訊已經(jīng)幫助446萬用戶進(jìn)行聽力水平篩查、幫助35.1萬暢聽王卡用戶提升語音通話和字幕識別效果、為超1.1萬聽障人士進(jìn)行言語康復(fù)訓(xùn)練及發(fā)放耳蝸植入補(bǔ)貼等，為聽障群體更好融入數(shù)字社會提供了力所能及的幫助。但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在天籟公益行動的兩年時間里，商世東及他所帶領(lǐng)的天籟實驗室，一直在思考，如何去覆蓋到更多的聽障、聽損人士。在與多位業(yè)內(nèi)專家交流中，他們得知到一個非常震驚的現(xiàn)象——每三位老年中，就有一位中度、重度甚至極重度的聽障患者。然而數(shù)量龐大的老年聽障群體卻特別容易被忽視，“聽不清”普遍被認(rèn)為是伴隨著人老了的“小毛病”，“聽不見”才是“大問題”。國內(nèi)首份老年聽障社會問題調(diào)研報告顯示，由聽力障礙引發(fā)的交流障礙會導(dǎo)致老年人長期情緒低落，進(jìn)一步增加他們的孤獨(dú)感，甚至改變老年人的心理狀態(tài)，形成老年性抑郁癥。長期缺少對外溝通，將導(dǎo)致老年人腦功能退化，增加認(rèn)知障礙等的發(fā)病率。有數(shù)據(jù)表明，老年人的聽力每降低10個分貝，罹患阿爾茲海默癥的概率就會增加9%以上。去年底開始，商世東及他所帶領(lǐng)的天籟實驗室開始進(jìn)一步思考，如何通過技術(shù)以及騰訊眾多的平臺資源幫助聽障和聽損的老人。2021年4月始，騰訊啟動新一輪戰(zhàn)略升級，將“可持續(xù)的社會價值創(chuàng)新”調(diào)整為公司發(fā)展的核心目標(biāo)。在此背景下，騰訊可持續(xù)社會價值事業(yè)部（SSV）成立，其旗下的銀發(fā)科技實驗室旨在探索科技助老、數(shù)字普惠的老齡化社會解決方案和產(chǎn)品。為了解決聽障老人的難題，商世東找到銀發(fā)科技實驗室的負(fù)責(zé)人竇瑞剛。經(jīng)過一系列調(diào)研，他們發(fā)現(xiàn)中國老人佩戴助聽器的比例不到7%，只有400多萬的老人佩戴了助聽器。根據(jù)《中國聽力健康現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢》報告，我國65 歲以上?年?群罹患聽?障礙的?數(shù)?前已達(dá) 1.2 億。這其中，既有老人自身認(rèn)知的問題，也有助聽器行業(yè)和市場的問題。一部分老人不需要用助聽器進(jìn)行聽力障礙的干預(yù)，他們覺得這是一個正常情況。在動輒萬元的進(jìn)口助聽器占領(lǐng)市場之下，許多老人會用一些比較廉價的放大器，其實沒有好的效果。以聽障老人唐臣為例，幾年前，孫子給他買了助聽器，也戴了幾年了，剛戴的時候有沙沙聲，但后來也習(xí)慣了。和許多農(nóng)村老人佩戴的助聽器一樣，唐爺爺佩戴的是價格在一兩百元左右的僅有聲音放大功能的“助聽器”，沒有噪音分辨功能，在放大聲音的同時，噪音也放大了，所以又進(jìn)一步加重了老人聽力受損。對天籟實驗室而言，雖然一直在做聲音相關(guān)的事情，但想做一個助聽器，只有算法和技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，面對這樣一個跨界新領(lǐng)域，必須找到一個合適的合作伙伴攜手。初期，這支團(tuán)隊多次被拒絕，直到通過中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會發(fā)布的集采信息，他們找到助聽器廠商智聽科技，雙方一拍即合。
圖注：騰訊天籟實驗室和智聽科技組建的助聽器研發(fā)團(tuán)隊 來源：騰訊
去年底，騰訊天籟實驗室和智聽科技組建了一支研發(fā)團(tuán)隊，在臨床基地北京大學(xué)深圳醫(yī)院舉行了一個小小的儀式，并默默喊出一個口號——用科技向善打造更好的助聽器。用商世東的話說，雙方團(tuán)隊“背靠背”協(xié)作研發(fā)了半年，最終誕生了這款天籟inside助聽器。該款助聽器將復(fù)雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%，也讓千元級的國產(chǎn)助聽器，也能媲美萬元級進(jìn)口助聽器的性能。從宏觀層面來說，作為一款實現(xiàn)芯片算法和整機(jī)的全部國產(chǎn)化的產(chǎn)品，天籟inside助聽器為破局目前進(jìn)口品牌在國內(nèi)占據(jù)統(tǒng)治地位進(jìn)行了一種新的“力量”。據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)高端助聽器市場一直被海外品牌占據(jù)，全球助聽器市場前五大品牌：WS聽力集團(tuán)、索諾瓦聽力集團(tuán)、W.D.H聽力集團(tuán)、瑞聲達(dá)聽力集團(tuán)和斯達(dá)克聽力集團(tuán)占據(jù)了90%的市場份額，其醫(yī)療級產(chǎn)品的雙耳價格普遍高達(dá)2萬元以上，由于未被納入醫(yī)保，消費(fèi)者只能自費(fèi)購買，很多老年人望而卻步，這也是國內(nèi)助聽器佩戴率較低的原因之一。從微觀層面來說，天籟inside助聽器以85%的性能提升，提升了聽障人士使用體驗。天籟inside助聽器的研發(fā)，參考了國際IEC 60118和美國標(biāo)準(zhǔn)化組織S3.22，定義了所有的測試環(huán)境、測試設(shè)備和測試步驟。天籟inside助聽器的特色之一便是擅長在復(fù)雜、嘈雜場景下通過AI技術(shù)改善溝通的音質(zhì)。其團(tuán)隊在深圳機(jī)場、飯店、馬路、廚房、客廳里開著電視機(jī)時等六大場景上進(jìn)行測試，天籟inside助聽器可以將復(fù)雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%。商世東介紹，在天籟inside助聽器里包含了騰訊會議天籟實驗室過往多年積累的技術(shù)，包括國際比賽2020年DCASE聲學(xué)場景識別和分類比賽中獲得亞軍的關(guān)鍵突破性技術(shù)，在ICASSP 2022、DNS語音增強(qiáng)和降噪比賽中獲得冠軍的個性化聲紋技術(shù)用在助聽器方案里。并且還把騰訊會議Rooms場景下獲得騰訊公司技術(shù)突破獎的原場波速形成和反推閾值技術(shù)，針對助聽器的低延時、低功耗場景進(jìn)行了深度優(yōu)化。此外針對中重度患者特別需要的聽力補(bǔ)償和聽力應(yīng)對公式，天籟inside助聽器用WDRC技術(shù)進(jìn)行了專門的適配和驗配。
從智聽科技CEO陳霏介紹中，我們總結(jié)這款助聽器的三個具體特點(diǎn)。首先是智能驗配功能。和我們的眼睛一樣，配眼鏡時需要測左眼和右眼的度數(shù)，耳蝸也需要測度數(shù)。傳統(tǒng)方式需要去醫(yī)院或線下耳蝸店測試，現(xiàn)在老年人在家就可以方便實現(xiàn)度數(shù)測試，“聽覺是一個非常敏感的感覺器官，同一種聲音，如果你覺得聲音尖、聲音悶，或者聲音太吵，只需要點(diǎn)擊你的癥狀，然后點(diǎn)修復(fù)，就可以在家進(jìn)行調(diào)試?！?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>其次，在互聯(lián)網(wǎng)和多媒體時代，天籟inside助聽器通過搭載的藍(lán)牙5.2的低功耗多設(shè)備音頻互聯(lián)，使得聽障老人除了能聽清對話以外，在打電話、微信視頻、聽音樂、看電視的時候，也能有比較清晰的聽覺體驗。也就是說，AI不只讓聽障人群聽見話語，還能欣賞音樂、感受鳥鳴。最后是方向性麥克風(fēng)。這是源于我們的耳朵在不對話時候，起到監(jiān)控功能，會對周圍聲場起到360°監(jiān)控?！坝脩羰褂锰旎[inside助聽器時，如果面對跟我講話的人，我會聚焦正前方，我們就會打開前向性，這時候我的側(cè)向和后向會被抑制，所以來自側(cè)向和后向的噪聲會明顯得到壓制，而來自正向?qū)ξ艺f話的人的聲音，就會清晰很多。”陳霏說。為了幫助聽障老人，騰訊提供了“一軟一硬”的解決方案，在軟件方面，騰訊聯(lián)合騰訊醫(yī)典、天籟實驗室和北京聽力健康協(xié)會，推出了聽力健康的小程序，用戶通過小程序能夠進(jìn)行純音測聽，了解自己的聽力狀況，以及是否需要下一步助聽器的聽力干預(yù)。誠然，天籟inside助聽器是騰訊用科技能力去解決聽障領(lǐng)域問題的一次有益探索，也是騰訊嘗試踐行“科技向善”的又一體現(xiàn)。騰訊集團(tuán)高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天表示，騰訊最初做公益時，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)平臺的基礎(chǔ)之上。經(jīng)過十多年的運(yùn)營和堅持，騰訊公益平臺、騰訊99公益日、小紅花等系列，已經(jīng)成為國內(nèi)最大的公益互聯(lián)網(wǎng)平臺。而這些，都是建立在騰訊技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)之上。
圖注：騰訊集團(tuán)高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天 來源：騰訊據(jù)悉，為進(jìn)一步關(guān)注老年群體，騰訊公益慈善基金會、騰訊銀發(fā)科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室聯(lián)合中國老齡事業(yè)發(fā)展基金會共同發(fā)起“天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”，致力于推動全社會對老年人聽力障礙問題的關(guān)注，開展老年人聽力障礙預(yù)防與康復(fù)知識的科普，開展聽力障礙等相關(guān)老年性疾病的篩查和預(yù)防，為困難聽障老人提供聽力輔助設(shè)備，推動相關(guān)銀發(fā)科技成果的轉(zhuǎn)化和運(yùn)用。首期“天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”試點(diǎn)落地于韶關(guān)，開展老年人聽力障礙預(yù)防、康復(fù)知識科普、聽力篩查等相關(guān)工作，并為500位家庭困難的聽障老人免費(fèi)提供帶有天籟AI技術(shù)加持的助聽器設(shè)備。在實際公益和商業(yè)的平衡中，天籟inside助聽器也在思考，商業(yè)的解決方案才能實現(xiàn)規(guī)?；?，通過規(guī)?；拍茏尭嗟睦先耸芤妗?/span>那么，如何兼具公益和商業(yè)屬性？為了能夠幫助到更多有需要的聽障老人，騰訊公益慈善基金會、騰訊SSV銀發(fā)科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室、智聽科技聯(lián)合啟動了摯聽（騰訊天籟inside）助聽器「買一捐一」公益救助活動。預(yù)售期間，每銷售出一臺摯聽（騰訊天籟inside）助聽器，騰訊將為偏遠(yuǎn)山區(qū)聽障老人免費(fèi)捐助一臺同款助聽器。這也是“騰訊天籟銀發(fā)關(guān)愛基金”繼韶關(guān)救助行動后，在聽障救助領(lǐng)域又一公益舉措。“當(dāng)然我們也意識到，目前我們的方案是基于一款通用的藍(lán)牙處理芯片，這跟進(jìn)口助聽器的專用處理芯片相比，在功耗上我們還有很大的區(qū)別，要進(jìn)一步補(bǔ)償和提升?！鄙淌罇|說。商世東介紹，這是天籟技術(shù)目前在老齡方向上很好地邁出了第一步，未來還將在更多的人群、更多的場合，和更多的方向上，持續(xù)探索、持續(xù)迭代?！澳壳埃覀冊谔接懭绾螏椭恍┫忍煨月犃φ系K的兒童，因為兒童將來的生活道路更長，這對他的言語表達(dá)和發(fā)育都有很大的影響?！?/span>
